Форум

Страницы : 1 2 3 4

#26 05-05-2021 в 13ч59

Гвардия Гвардия Света
Sirenaesp
Властвует над бушующей стихией
Sirenaesp
...
Сообщения: 1 377

Strikamedel, добрый день. Способы обращения в техподдержку: [ТЕХПОДДЕРЖКА] Правила эксплуатации

Гарантировать полное восстановление донатов никто, к сожалению, не может, но попробовать стоит

Что указывать в письме


https://i.imgur.com/qEqevWc.jpg[/center]

Офлайн

#27 05-05-2021 в 14ч21

Гвардия Гвардия Обсидиана
Ksenia
Попаданка
Ksenia
...
Сообщения: 2

Добрый день! подскажите пожалуйста, если я правильно понимаю, то при пополнение до 9 мая к Мане ещё так же дают ам? Или это только при первом пополнение в данный период? Спасибо

Офлайн

#28 05-05-2021 в 14ч30

Гвардия Гвардия Света
Sirenaesp
Властвует над бушующей стихией
Sirenaesp
...
Сообщения: 1 377

Ksenia, здравствуйте! АМ можно получить за каждое пополнение в банке, речь не только о первом


https://i.imgur.com/qEqevWc.jpg[/center]

Офлайн

#29 05-05-2021 в 17ч16

Гвардия Гвардия Обсидиана
Christall
С днём рождения, Мико!
Christall
...
Сообщения: 1 225

Добрый день. Хотела узнать, это массовый баг, что АМ при донатах не засчитываются или мне смело топать в поддержку?)


Подпись? Не, не слышал.

https://i.ibb.co/0cgLmYh/1235.gif

Офлайн

#30 05-05-2021 в 17ч53

Гвардия Гвардия Обсидиана
Ksenia
Попаданка
Ksenia
...
Сообщения: 2

Sirenaesp написал(а):

Ksenia, здравствуйте! АМ можно получить за каждое пополнение в банке - речь не только о первом


Спасибо, тогда у меня проблема, так как я не получила ни одной ам при пополнение сегодня

Офлайн

#31 05-05-2021 в 18ч08

Гвардия Гвардия Света
Sirenaesp
Властвует над бушующей стихией
Sirenaesp
...
Сообщения: 1 377

Christall, Ksenia, у меня такая же ситуация. Судя по всему, баг массовый

В техподдержку писать бесполезно, сейчас разбирают лишь письма от 14-го числа. Мы сообщим о проблеме с начислением АМ

UPD: однако, чтобы получить компенсацию, писать о незасчитанных платежах действительно придется туда


https://i.imgur.com/qEqevWc.jpg[/center]

Офлайн

#32 05-05-2021 в 18ч16

Гвардия Гвардия Обсидиана
Christall
С днём рождения, Мико!
Christall
...
Сообщения: 1 225

Сирена, спасибо <3


Подпись? Не, не слышал.

https://i.ibb.co/0cgLmYh/1235.gif

Офлайн

#33 07-05-2021 в 21ч15

Гвардия Гвардия Обсидиана
Airina
Новобранец
Airina
...
Сообщения: 20

С продлением магазина АМ - продлили ли начисление монет за пополнение так же до 31го мая?
И не слышно ли о новых правилах пополнения ? Просто при пополнении с карты начали снимать комиссию - на минимальный платёж с карты (70 рублей) была начислена комиссия - 30 рублей.
А так же наблюдаются проблемы с оплатой пополнения картой - транзакция иногда не проходит. Что либо известно по этому поводу?


https://i.ibb.co/w7nWdf1/the2-2.png

Офлайн

#34 08-05-2021 в 05ч11

Гвардия Гвардия Света
Sirenaesp
Властвует над бушующей стихией
Sirenaesp
...
Сообщения: 1 377

Предыдущий ответ обновлен


Airina, неизвестно. Это станет понятно лишь 10 мая или в рабочие дни

С меня не сняли комиссию. Вам стоит узнать причины её снятия у специалистов своего банка. Какой он у Вас? Mastercard или Visa?


https://i.imgur.com/qEqevWc.jpg[/center]

Офлайн

#35 08-05-2021 в 12ч15

Гвардия Гвардия Обсидиана
Airina
Новобранец
Airina
...
Сообщения: 20

Sirenaesp написал(а):

Airina, неизвестно. Это станет понятно лишь 10 мая или в рабочие дни

С меня не сняли комиссию. Вам стоит узнать причины её снятия у специалистов своего банка

Mastercard или Visa? И какой у Вас банк?


Но... Если начисление 9го уберут - узнавать скажем так - будет уже поздно. А у меня с украинской карты на прямую платежи не проходят, по какой то причине. До сих пор.

VISA - карта от кошелька Qiwi - я уже год её пользуюсь для оплаты. И раньше оплата была без комиссии, а сейчас с ней. При этом в самой квитанции именно вписана комиссия.

> Ломанная ссылка <


https://i.ibb.co/w7nWdf1/the2-2.png

Офлайн

#36 08-05-2021 в 12ч27

Гвардия Гвардия Света
Sirenaesp
Властвует над бушующей стихией
Sirenaesp
...
Сообщения: 1 377

Airina, сообщите потом, пожалуйста, что на этот счет Вам ответят в самом QIWI

Если уберут после 9-го, мы попросим о продлении. Т. к. сейчас выходные, точного ответа мы не получим


https://i.imgur.com/qEqevWc.jpg[/center]

Офлайн

#37 09-05-2021 в 19ч16

Гвардия Гвардия Обсидиана
Airina
Новобранец
Airina
...
Сообщения: 20

Sirenaesp написал(а):

Airina, сообщите, потом, пожалуйста, что на этот счет Вам ответят в самом QIWI


Ответ /с горем по полам/ я получила такой:
"Здравствуйте. При оплате в зарубежных магазинах с помощью нашей карты взимается комиссия 2.5%, но не менее 30 рублей. Её может и не быть, все зависит от того, через какой POS-терминал проводит оплату продавец. Если российский, то комиссии не будет, а если зарубежный то будет. Выяснить это вы можете только напрямую у продавца, так как мы не знаем заранее, где расположен этот терминал, через который они проведут покупку. Обратите внимание, что при возврате денег за товар комиссия не возвращается. Она обусловлена тем, что мы компенсируем внутренние комиссии при клиринге банков, которые регулирует платежная система, в нашем случае это VISA."

Выходит что после пожара у нас ещё и "маршрут"(ы) оплаты изменились? Это бы объясняло проблемы с донатами с Украины, Беларуси и (если верить ребятам в сообществе) даже России, у некоторых.

Скрин ответа

Последнее изменение внесено Airina (09-05-2021 в 19ч37)


https://i.ibb.co/w7nWdf1/the2-2.png

Офлайн

#38 09-05-2021 в 19ч54

Гвардия Гвардия Света
Sirenaesp
Властвует над бушующей стихией
Sirenaesp
...
Сообщения: 1 377

Airina, постараемся узнать наверняка. Бимув - зарубежная компания и всегда ей была. Не уверена, что нам сообщат, как она проводит интернет-платежи сейчас и как проводила их до пожара

Спасибо большое за информацию, мы это передадим


https://i.imgur.com/qEqevWc.jpg[/center]

Офлайн

#39 10-05-2021 в 03ч53

Гвардия Гвардия Обсидиана
Selenity
Новобранец
Selenity
...
Сообщения: 25

я так понимаю, что раз баннер из банка пропал, то донатить на античные монеты лучше пока не пытаться?
у меня даже вкладка античного магазина пропала, видимо как раз из-за отсутствия монет.

Последнее изменение внесено Selenity (10-05-2021 в 11ч06)

Офлайн

#40 10-05-2021 в 12ч02

Гвардия Гвардия Абсента
polnalyubvi
Рекрут
polnalyubvi
...
Сообщения: 32

скорее вопрос в другом - получение АМ через донат не собирались продливать?
теперь античный бутик только тем, кому повезет вернуть донаты?

Офлайн

#41 10-05-2021 в 12ч36

Гвардия Гвардия Света
Sirenaesp
Властвует над бушующей стихией
Sirenaesp
...
Сообщения: 1 377

Selenity, polnalyubvi, мы попросили о продлении возможности купить АМ через банк


https://i.imgur.com/qEqevWc.jpg[/center]

Офлайн

#42 10-05-2021 в 12ч41

Гвардия Гвардия Обсидиана
Selenity
Новобранец
Selenity
...
Сообщения: 25

спасибо, буду ждать новостей! боялась донатить последние дни из-за бага и дотянула.

Офлайн

#43 12-05-2021 в 13ч41

Гвардия Гвардия Света
Sirenaesp
Властвует над бушующей стихией
Sirenaesp
...
Сообщения: 1 377

По поводу возможности купить АМ через банк: нам пришел ответ, что возвращать её не планируют


https://i.imgur.com/qEqevWc.jpg[/center]

Офлайн

#44 12-05-2021 в 14ч17

Гвардия Гвардия Обсидиана
Selenity
Новобранец
Selenity
...
Сообщения: 25

спасибо за ответ! жаль, конечно, ну да ладно, в течение года докуплю вещички на ивентах /static/img/forum/smilies/smile.png

Офлайн

#45 12-05-2021 в 14ч21

Гвардия Гвардия Света
Sirenaesp
Властвует над бушующей стихией
Sirenaesp
...
Сообщения: 1 377

Для игроков, которые могут не понимать, о чем речь. Информация из официальной группы: "Вы сможете найти все предметы прошедших ивентов (кроме бонусных нарядов и фамильяров) в магазине и/или на разведке во время ивентов этого года. Например, на Пасху 2021 года будут доступны наряды, фамильяры и декор Пасхи 2016, 2017, 2018, 2019 и 2020 годов".


https://i.imgur.com/qEqevWc.jpg[/center]

Офлайн

#46 12-05-2021 в 20ч18

Гвардия Гвардия Абсента
Milfey
Попаданка
Milfey
...
Сообщения: 2

Добрый день/вечер/ночь! Хотелось бы узнать, от какого числа рассматриваются заявки на восстановление донатов, в данный момент? Если у вас есть возможность сообщить :) А то оставляла запрос 15.04 и автоответа не было (писала на почту), повторно делала обращение 25.04 (через сайт) автоответ был.

Офлайн

#47 12-05-2021 в 21ч14

Гвардия Гвардия Света
Sirenaesp
Властвует над бушующей стихией
Sirenaesp
...
Сообщения: 1 377

Milfey, добрый вечер. Сейчас очередь 15-го апреля. Разумеется, еще не все заявки от этой даты рассмотрены


https://i.imgur.com/qEqevWc.jpg[/center]

Офлайн

#48 12-05-2021 в 22ч13

Гвардия Гвардия Абсента
Milfey
Попаданка
Milfey
...
Сообщения: 2

Sirenaesp написал(а):

Milfey, добрый вечер. Сейчас очередь 15-го апреля. Разумеется, еще не все заявки от этой даты рассмотрены


В любом случае, спасибо, за такой оперативный ответ :) буду надеяться на лучшее.

Офлайн

#49 17-05-2021 в 11ч56

Гвардия Гвардия Абсента
Merlin
Гвардеец на обучении
Merlin
...
Сообщения: 202

Добрый день, сколько ждать ответ от техподдержки после того как они просили уточнить данные (новый ник и почту) прошло четыре дня как я прислала им свои актуальные данные на :
https://ru.beemoov.com/support/messaging
Так как в письме было" чтобы ответить , нажмите здесь" и ссылка на поддержу бимув

Все нормально или же Следовало отправить свой ответ почтой?

Офлайн

#50 17-05-2021 в 12ч03

Гвардия Гвардия Света
Sheva
Слушай драконов, а не звёзды
Sheva
...
Сообщения: 845

Merlin написал(а):

Добрый день, сколько ждать ответ от техподдержки после того как они просили уточнить данные (новый ник и почту) прошло четыре дня как я прислала им свои актуальные данные на :
https://ru.beemoov.com/support/messaging
Так как в письме было" чтобы ответить , нажмите здесь" и ссылка на поддержу бимув

Все нормально или же Следовало отправить свой ответ почтой?
Добрый день! Я с вами в ЛС поговорю об этом более предметно. А вообще, 4 дня - это нормально, тем более что были выходные


"... и нет смысла как такового.
Непонятно вообще для кого то ли бьёмся, то ли держим оборону, но давно уже не время для драконов...
А сражаться за что ещё?
Коли нет ни принцесс, ни чудовища. И мы не знаем, как жить по-другому, но давно уже не время для драконов..."


https://i.imgur.com/QevpwT6.gif

Офлайн

Страницы : 1 2 3 4