Форум

Главная - Участники - Поиск - Показать новые сообщения - Пометить обсуждения как прочитанные

#1 20-04-2021 в 15ч53

Гвардия Гвардия Света

Sirenaesp

Властвует над бушующей стихией

...

Сообщения: 1 383

Техническая поддержка (техподдержка, помощь, саппорт) – это сотрудники компании Бимув, помогающие с решением технических проблем, которые пользователь не в силах решить самостоятельно.

Прежде чем писать в техподдержку
В каких случаях туда стоит (и не стоит) писать
Как обратиться в техподдержку?
Составление письма

[/center]

Офлайн

#2 20-04-2021 в 15ч53

Гвардия Гвардия Света

Sirenaesp

Властвует над бушующей стихией

...

Сообщения: 1 383

Прежде чем писать в техподдержку

Для своевременного оказания помощи важно, чтобы техподдержка не была перегружена.
В связи с чем необходимо следовать нескольким простым правилам, прежде чем обращаться туда:

1. Убедись, что проблема не с твоей стороны

(Нажми для подробностей)

2. Узнай, насколько проблема распространена

(Нажми для подробностей)

3. Обратись к модераторам

(Нажми для подробностей)

[/center]

Офлайн

#3 20-04-2021 в 15ч53

Гвардия Гвардия Света

Sirenaesp

Властвует над бушующей стихией

...

Сообщения: 1 383

В каких случаях туда стоит (и не стоит) писать

Здесь нет исчерпывающего списка возможных факторов для письма в саппорт.
Ниже собраны самые распространенные причины для обращения в техподдержку.

Причины, требующие незамедлительного обращения

1. Потерян доступ к аккаунту и восстановить его собственными силами не получается

Регистрационные данные потеряны безвозвратно, пароль не сохранился, а восстановление через электронную почту по каким-то причинам невозможно? Вернуть доступ можно только через техподдержку: будьте готовы правильно ответить на перечень вопросов, чтобы доказать, что аккаунт действительно ваш.

2. На аккаунт не поступили купленные игровые бонусы, а деньги за них были сняты

Проблема может быть как со стороны системы оплаты, так и со стороны игры. Всегда сохраняйте доказательства платежа (чеки и оповещения об оплате): если в течение времени (от 2-х до 24-х часов) бонусы так и не пришли, презаход в игру и чистка кэша не помогают, следует написать в техническую поддержку, выбрав подходящий формуляр и заполнив все требуемые пункты.

3. Если в техподдержку посоветовал написать администратор или модератор игры

Рекомендация может быть опубликована на сайте, форуме или дана в личных сообщениях.

Когда в техподдержку писать не стоит

1-∞. Если у вас есть вопрос, ответ на который может быть известен другим игрокам

Ярмарка вопросов – форумный раздел, в котором игроки могут ответить на вопрос, поделившись своим игровым опытом. При возникновении сомнений первым делом необходимо писать туда.

[/center]

Офлайн

#4 20-04-2021 в 15ч53

Гвардия Гвардия Света

Sirenaesp

Властвует над бушующей стихией

...

Сообщения: 1 383

Как обратиться в техподдержку?

В техподдержку можно обратиться через сайт или напрямую на почту:

Через сайт

(Нажми для подробностей)

Через почту

(Нажми для подробностей)

>> Правила эксплуатации

1. После отправки письма в личные сообщения и на почту приходит автоматическое оповещение о том, что заявка принята

Если автоответ не пришел в течение суток, значит, письмо доставлено не было - оповестите о проблеме модератора и повторите отправку (предварительно проверив, не попало ли письмо в папку "Спам").

Иногда в автоматическом письме может быть указан чужой ник. Главное, чтобы его не было в самом билете (см. следующий пункт)

2. В каждом автоматическом письме есть ссылка на открытый вами билет

Ссылка на билет должна быть рабочей, а в графе "автор" должен быть указан ваш ник (либо ника не должно быть вообще). Оповестите модератора, если хотя бы одно из условий нарушено.

Для переписки с техподдержкой или при необходимости дополнить билет используйте доступное в билете окошко
"Добавить ответ". Ответ саппорта будет виден в билете, а его отбивка придет в личные сообщения и на почту.

3. Не дублируйте письмо, если билет уже создан

Примерное ожидание ответа техподдержки: неделя (от недели до двух недель в загруженные периоды). Засорение саппорта
замедляет его работу и вредит в первую очередь игрокам.

Что делать, если

- Техподдержка ответила кому-то раньше, чем вам.

Это не означает, что письмо потерялось. Дождитесь, когда вам ответят. Одна из основных причин,
почему порядок может сбиваться: техподдержка дошла до самой первой заявки и заметила её более поздний дубль

- Письмо попало на другую языковую версию (флажок в правом углу сайта).

Если в вашем письме не указана информация об игре и её языковой версии, дополните этим письмо в том же билете (см. пункт 2)

- Ссылка недействительна, а билет удален.

Если ваша проблема не была решена, проверьте почту и личные сообщения игры на предмет ответа техподдержки (не забыв про папку "Спам").
В случае отсутствия ответа или решения проблемы, отправьте письмо повторно, оповестив модератора о случившемся

- Пришло оповещение об отправке чужого письма.

Пришлите ссылку на этот билет модератору

[/center]

Офлайн

#5 20-04-2021 в 15ч54

Гвардия Гвардия Света

Sirenaesp

Властвует над бушующей стихией

...

Сообщения: 1 383

Составление письма

Краткая памятка для обращения в техподдержку

- Заявка должна содержать максимум информации о проблеме, при этом быть лаконичной
- Старайтесь оставлять в письме ссылки на скриншоты проблемы и следите за тем, чтобы они были рабочими
- Если отправляете письмо через формуляр "Помощи", заполняйте все требуемые пункты
- Если отправляете письмо напрямую на почту, указывайте название игры, её языковой версии и свой ник
- Не забывайте о вежливости, специалисты техподдержки не несут ответственность за принимаемые компанией решения
- В нашу техподдержку можно и нужно писать на русском языке
- После отправки письма следите за тем, чтобы вам пришел автоответ
- В случае трудностей, пишите на форум или модераторам

[/center]

Офлайн

Истоки

Новая эра

#1 20-04-2021 в 15ч53

#2 20-04-2021 в 15ч53

(Нажми для подробностей)

(Нажми для подробностей)

(Нажми для подробностей)

#3 20-04-2021 в 15ч53

#4 20-04-2021 в 15ч53

(Нажми для подробностей)

(Нажми для подробностей)

#5 20-04-2021 в 15ч54