Окунись в мир фантазий Элдарии!

Познакомься с его обитателями и фамильярами. В этом мире фантазий тебя ждут приключения и любовь, а история и отношения будут зависеть от сделанного выбора.

Помощь

Мне не удаётся скачать приложение. Что делать?
Проблема загрузки приложения может быть связана с вашим устройством, которое, возможно, несовместимо с приложением.



★★★


Иногда приложения могут быть недоступны для загрузки в вашей стране.

Так, по причинам, связанным исключительно с Google Play и/или App Store, приложение Элдария сталкивается с проблемами, даже с невозможностью загрузки в некоторых странах. К сожалению, мы не можем устранить проблему, возникшую на подобном уровне.



★★★


Наконец, некоторые планшеты Android не могут иметь доступ к Google Play.

Некоторые планшеты марки Archos и их производные (распространяемые под брендами Boulanger, Carrefour, Auchan...) могут не иметь доступа к Google Store. Обратитесь к производителю или проконсультируйтесь через Интернет, чтобы узнать, как устранить эту проблему.

Запросы в техподдержку, связанные с функционированием этих устройств, обработаны не будут.

[iOS] У меня возникла проблема с приложением. Что делать?
Проблема с игрой возникает исключительно при использовании мобильной версии.



Прежде всего убедитесь, что на вашем телефоне установлены все обновления, а также последняя доступная версия мобильного приложения Элдарии. Если проблема сохраняется, пожалуйста, очистите кэш и память телефона.



★★★


Если данные действия не помогли устранить ошибку и если проблема с игрой возникает исключительно при использовании мобильной версии, пожалуйста, заполните форму ниже, включив следующие детали:

- ваше устройство (телефон, планшет и т.п.) и его модель,

- версия его программного обеспечения,

- максимально подробное описание проблемы
.



Чем точнее будет описана проблема, тем быстрее она будет проанализирована!



Если у вас возникли проблемы с покупкой, пожалуйста, обратитесь в раздел [Техподдержка] Банк, чтобы узнать, куда вы можете направить сообщение.



По возможности загрузите скриншот проблемы на хостинг изображений и добавьте в сообщение ссылку на него.

Дополнительная информация

ОТПРАВИТЬ

[Android] У меня возникла проблема с приложением. Что делать?
Проблема с игрой возникает исключительно при использовании мобильной версии.



Прежде всего убедитесь, что на вашем телефоне установлены все обновления, а также последняя доступная версия мобильного приложения Элдарии. Если проблема сохраняется, пожалуйста, очистите кэш и память телефона.



★★★


Если данные действия не помогли устранить ошибку и если проблема с игрой возникает исключительно при использовании мобильной версии, пожалуйста, заполните форму ниже, включив следующие детали:



- ваше устройство (телефон, планшет и т.п.) и его модель,

- версия программного обеспечения,

- максимально подробное описание проблемы
.



Чем точнее будет описана проблема, тем быстрее она будет проанализирована!



Если у вас возникли проблемы с покупкой, пожалуйста, обратитесь в раздел [Техподдержка] Банк, чтобы узнать, куда вы можете направить сообщение.



По возможности загрузите скриншот проблемы на хостинг изображений и добавьте в сообщение ссылку на него.

Дополнительная информация

ОТПРАВИТЬ

Как обновить приложение?
Обновления делаются, чтобы исправить возможные баги актуальной версии приложения и активировать улучшения. Они важны и иногда могут исправить проблему.

★★★


Для обновления приложения на устройстве Apple (iPhone, iPad или iPod), вам нужно войти в App Store, выбрать «Обновления» внизу экрана (количество доступных обновлений будет обозначено красным шрифтом).

Перед вами возникнет список обновлений, вам нужно нажать на желаемое обновление или на «обновить все».

★★★


При использовании системы Андроид вам нужно войти в Play Store и нажать на иконку в верхнем левом углу экрана «Мои приложения», после чего кликнуть на «Обновить».



Необходимо интернет-подключение, чтобы обновить ваше устройство.

Как обновить ваш iOs или Андроид?
Обновление программного обеспечения иногда способно устранить неполадки в игре, проверять Android / iOS на их наличие нужно периодически.

★★★


На устройстве Apple (iPhone, iPad, iPod) нужно зайти в Настройки → Общее → Обновление ПО.

При наличии доступного обновления вам будет нужно следовать инструкциям.

★★★


На устройстве Android нужно зайти в Настройки → Система → Обновление ПО.



Процедура может незначительно варьироваться в зависимости от модели вашего устройства.

Встретившейся мне проблемы нет в списке.
При возникновении проблемы с мобильным приложением Элдария, не описанной в данном разделе, вы можете обратиться в техподдержку, используя формуляр ниже. (Предварительно убедитесь, что чистка памяти телефона и обновление приложение до последней версии не устраняют данную неполадку.)



Пожалуйста, при описании неполадки укажите максимум деталей, чтобы мы могли ответить на вашу просьбу наилучшим образом.



По возможности загрузите скриншот проблемы на хостинг изображений и добавьте в сообщение ссылку на него.

Дополнительная информация

ОТПРАВИТЬ