Strikamedel, добрый день. Способы обращения в техподдержку: [ТЕХПОДДЕРЖКА] Правила эксплуатации
Гарантировать полное восстановление донатов никто, к сожалению, не может, но попробовать стоит
Что указывать в письме
[/center]#26 05-05-2021 в 13ч59
...
[/center]#27 05-05-2021 в 14ч21
...
Добрый день! подскажите пожалуйста, если я правильно понимаю, то при пополнение до 9 мая к Мане ещё так же дают ам? Или это только при первом пополнение в данный период? Спасибо
#28 05-05-2021 в 14ч30
...
Ksenia, здравствуйте! АМ можно получить за каждое пополнение в банке, речь не только о первом
[/center]#29 05-05-2021 в 17ч16
...
Добрый день. Хотела узнать, это массовый баг, что АМ при донатах не засчитываются или мне смело топать в поддержку?)
Подпись? Не, не слышал.
#30 05-05-2021 в 17ч53
...
Sirenaesp написал(а):
Ksenia, здравствуйте! АМ можно получить за каждое пополнение в банке - речь не только о первом
Спасибо, тогда у меня проблема, так как я не получила ни одной ам при пополнение сегодня
#31 05-05-2021 в 18ч08
...
Christall, Ksenia, у меня такая же ситуация. Судя по всему, баг массовый
В техподдержку писать бесполезно, сейчас разбирают лишь письма от 14-го числа. Мы сообщим о проблеме с начислением АМ
UPD: однако, чтобы получить компенсацию, писать о незасчитанных платежах действительно придется туда
[/center]#32 05-05-2021 в 18ч16
...
Сирена, спасибо <3
Подпись? Не, не слышал.
#33 07-05-2021 в 21ч15
...
С продлением магазина АМ - продлили ли начисление монет за пополнение так же до 31го мая?
И не слышно ли о новых правилах пополнения ? Просто при пополнении с карты начали снимать комиссию - на минимальный платёж с карты (70 рублей) была начислена комиссия - 30 рублей.
А так же наблюдаются проблемы с оплатой пополнения картой - транзакция иногда не проходит. Что либо известно по этому поводу?
#34 08-05-2021 в 05ч11
...
Предыдущий ответ обновлен
Airina, неизвестно. Это станет понятно лишь 10 мая или в рабочие дни
С меня не сняли комиссию. Вам стоит узнать причины её снятия у специалистов своего банка. Какой он у Вас? Mastercard или Visa?
[/center]#35 08-05-2021 в 12ч15
...
Sirenaesp написал(а):
Airina, неизвестно. Это станет понятно лишь 10 мая или в рабочие дни
С меня не сняли комиссию. Вам стоит узнать причины её снятия у специалистов своего банка
Mastercard или Visa? И какой у Вас банк?
Но... Если начисление 9го уберут - узнавать скажем так - будет уже поздно. А у меня с украинской карты на прямую платежи не проходят, по какой то причине. До сих пор.
VISA - карта от кошелька Qiwi - я уже год её пользуюсь для оплаты. И раньше оплата была без комиссии, а сейчас с ней. При этом в самой квитанции именно вписана комиссия.
> Ломанная ссылка <
#36 08-05-2021 в 12ч27
...
Airina, сообщите потом, пожалуйста, что на этот счет Вам ответят в самом QIWI
Если уберут после 9-го, мы попросим о продлении. Т. к. сейчас выходные, точного ответа мы не получим
[/center]#37 09-05-2021 в 19ч16
...
Sirenaesp написал(а):
Airina, сообщите, потом, пожалуйста, что на этот счет Вам ответят в самом QIWI
Ответ /с горем по полам/ я получила такой:
"Здравствуйте. При оплате в зарубежных магазинах с помощью нашей карты взимается комиссия 2.5%, но не менее 30 рублей. Её может и не быть, все зависит от того, через какой POS-терминал проводит оплату продавец. Если российский, то комиссии не будет, а если зарубежный то будет. Выяснить это вы можете только напрямую у продавца, так как мы не знаем заранее, где расположен этот терминал, через который они проведут покупку. Обратите внимание, что при возврате денег за товар комиссия не возвращается. Она обусловлена тем, что мы компенсируем внутренние комиссии при клиринге банков, которые регулирует платежная система, в нашем случае это VISA."
Выходит что после пожара у нас ещё и "маршрут"(ы) оплаты изменились? Это бы объясняло проблемы с донатами с Украины, Беларуси и (если верить ребятам в сообществе) даже России, у некоторых.
Скрин ответа
Последнее изменение внесено Airina (09-05-2021 в 19ч37)
#38 09-05-2021 в 19ч54
...
Airina, постараемся узнать наверняка. Бимув - зарубежная компания и всегда ей была. Не уверена, что нам сообщат, как она проводит интернет-платежи сейчас и как проводила их до пожара
Спасибо большое за информацию, мы это передадим
[/center]#39 10-05-2021 в 03ч53
...
я так понимаю, что раз баннер из банка пропал, то донатить на античные монеты лучше пока не пытаться?
у меня даже вкладка античного магазина пропала, видимо как раз из-за отсутствия монет.
Последнее изменение внесено Selenity (10-05-2021 в 11ч06)
#40 10-05-2021 в 12ч02
...
скорее вопрос в другом - получение АМ через донат не собирались продливать?
теперь античный бутик только тем, кому повезет вернуть донаты?
#41 10-05-2021 в 12ч36
...
Selenity, polnalyubvi, мы попросили о продлении возможности купить АМ через банк
[/center]#42 10-05-2021 в 12ч41
...
спасибо, буду ждать новостей! боялась донатить последние дни из-за бага и дотянула.
#43 12-05-2021 в 13ч41
...
По поводу возможности купить АМ через банк: нам пришел ответ, что возвращать её не планируют
[/center]#44 12-05-2021 в 14ч17
...
спасибо за ответ! жаль, конечно, ну да ладно, в течение года докуплю вещички на ивентах 
#45 12-05-2021 в 14ч21
...
Для игроков, которые могут не понимать, о чем речь. Информация из официальной группы: "Вы сможете найти все предметы прошедших ивентов (кроме бонусных нарядов и фамильяров) в магазине и/или на разведке во время ивентов этого года. Например, на Пасху 2021 года будут доступны наряды, фамильяры и декор Пасхи 2016, 2017, 2018, 2019 и 2020 годов".
[/center]#46 12-05-2021 в 20ч18
...
Добрый день/вечер/ночь! Хотелось бы узнать, от какого числа рассматриваются заявки на восстановление донатов, в данный момент? Если у вас есть возможность сообщить :) А то оставляла запрос 15.04 и автоответа не было (писала на почту), повторно делала обращение 25.04 (через сайт) автоответ был.
#47 12-05-2021 в 21ч14
...
Milfey, добрый вечер. Сейчас очередь 15-го апреля. Разумеется, еще не все заявки от этой даты рассмотрены
[/center]#48 12-05-2021 в 22ч13
...
Sirenaesp написал(а):
Milfey, добрый вечер. Сейчас очередь 15-го апреля. Разумеется, еще не все заявки от этой даты рассмотрены
В любом случае, спасибо, за такой оперативный ответ :) буду надеяться на лучшее.
#49 17-05-2021 в 11ч56
...
Добрый день, сколько ждать ответ от техподдержки после того как они просили уточнить данные (новый ник и почту) прошло четыре дня как я прислала им свои актуальные данные на :
https://ru.beemoov.com/support/messaging
Так как в письме было" чтобы ответить , нажмите здесь" и ссылка на поддержу бимув
Все нормально или же Следовало отправить свой ответ почтой?
#50 17-05-2021 в 12ч03
...
Добрый день! Я с вами в ЛС поговорю об этом более предметно. А вообще, 4 дня - это нормально, тем более что были выходныеMerlin написал(а):
Добрый день, сколько ждать ответ от техподдержки после того как они просили уточнить данные (новый ник и почту) прошло четыре дня как я прислала им свои актуальные данные на :
https://ru.beemoov.com/support/messaging
Так как в письме было" чтобы ответить , нажмите здесь" и ссылка на поддержу бимув
Все нормально или же Следовало отправить свой ответ почтой?
"... и нет смысла как такового.
Непонятно вообще для кого то ли бьёмся, то ли держим оборону, но давно уже не время для драконов...
А сражаться за что ещё?
Коли нет ни принцесс, ни чудовища. И мы не знаем, как жить по-другому, но давно уже не время для драконов..."
